Как понять,что это не ваш клиент? Советы мастерам.

Лайфхаки

Всем доброго дня!

Сегодня хочу затронуть тему взаимоотношений клиента и мастера. Иногда бывает все просто- поезд финансирования клиента добирается до остановки вдохновения мастера и вместе они едут к поставленной цели. А иногда это не поезд,а пешая прогулка, дельтаплан,горные лыжи и езда на собаках- и по пути не только финансирование ,но и мысль заказчика блуждает так,что в итоге мастер и клиент могут ехать вообще на разном транспорте к двум разным целям…

Как понять,что это не ваш клиент? Советы мастерам.

Я всегда настраиваю людей на доброжелательный лад– ну хватит уже этих статей про хамство,как клиент не заплатил,как мастер повел себя неадекватно…Поэтому здесь вы не найдете жалоб -только миролюбивые советы,как сгладить неловкие ситуации. У меня долгая творческая жизнь-так что делаюсь с вами своими тру стори. . Если у вас тоже есть,чем поделиться,пишите в комментариях,это очень помогает понимать друг друга мастерам и клиентам!

Начнем с того,что для меня клиент всегда прав. Но! Не всегда при этом это мой клиент! Учитесь спокойно отпускать людей и говорить им- знаете, наверное,нам с вами будет некомфортно работать,я не смогу сделать так,как вам нужно. Так вы не уроните репутацию ,не сделаете какую то ерунду и не скатитесь в ругань. Не нужно набирать всех подряд,браться за то,что вы никогда не делали и вам это претит- результат будет отрицательный. А кому то другому, возможно, именно этот заказ будет как манна небесная. Вас же найдет ваш заказчик- и все будут довольны,котики танцуют.

Определить,ваш ли это клиент и насколько с ним будет хорошо работать всегда можно еще в самом начале. Конечно, это не 100% утверждения, но все таки в основном работают.Как это сделать:

Читайте также:  18 секреты наращивания ресниц, который объяснит не каждый мастер

1. Ничто не укрепляет веру в клиента,как вовремя полученая предоплата.

Сколько раз я слышала стенания- вот, не оплатили,не забрали,торговались…Всегда берите предоплату в размере материалов. Вы хотя бы не останетесь в минусе! Если клиент начинает морозиться, что то в итоге может пойти не так. Для меня отказ от предоплаты странен- у человека нет денег?А как он собирается оплачивать вам заказ? Не доверят вам-а почему вы ему должны? Если возникает уже на этом этапе недоверие,то что может всплыть потом?

Как понять,что это не ваш клиент? Советы мастерам.

2. Четкое техническое задание и эскизы.

Очень часто,особенно в визаже и бодиарте мне говорят- хочу то,не знаю что. Вы же мастер,придумайте! С такими людьми я не работаю- в итоге 99% скажет- это не то,что я хотел! Всегда либо выясняйте у людей точное задание- цвета,форма,размер,расположение страз. Пришлите примеры, обменяйтесь фото- чтобы в итоге ваши представления о конечном продукте совпали. Я всегда отвечаю так- то,что я хочу сделать в творчестве, я попробую на досуге,а сейчас мы занимаемся вашим заказом. Если человек не хочет обсуждать, утверждать и прочее- дело ваше,брать или нет. Но велика вероятность получить в итоге недовольного клиента.

Как понять,что это не ваш клиент? Советы мастерам.

3. Панибратство, повелительные интонации и подобное.

У меня есть клиенты,с которыми мы работаем годами. Мы вместе ездим отдыхать,ходим в театр,на выставки- но общаемся на вы и с соблюдением субординации. Мои друзья никогда не приходят со словами- эй ты, сделай ка мне! И ,конечно,такое общение непозволительно с заказчиками. Нет,не потому,что я высокомерная. Есть у меня и чудесные,душевные клиенты,которые свои в доску, говорят мне ты, мы можем и матерком пообщаться- но опять же,соблюдая разумные границы. Я сталкивалась и с обратными ситуациями, когда границы были нарушены и в результате :ну мы ж братаны, как ты можешь с меня деньги брать. Да и самой тоже становится неловко. А котики хотят кушать каждый день…Поэтому,постарайтесь держать разумную дистанцию с малознакомыми клиентами,чтобы не было неловких ситуаций.

Читайте также:  Не выкидывайте пустые баллончики, их можно легко заправить

Как понять,что это не ваш клиент? Советы мастерам.

4. Со своим нельзя!

Так же иногда бывает,что клиент предлагает сделать что то из своего материала-чаще всего я не беру. Иногда это бывают феерические вещи- камни бабушкиного колье, экзотические перья,которых не достать и тому подобное. Иногда- что то памятное или просто человек аллергик,несет то,к чему привык. Но чаще всего,увы, люди пытаются сэкономить. И вот за такой материал и заказчиков и не берусь никогда! Работать с незнакомым материалом сложно,а результат непредсказуем. И такие "экономные люди" чаще других отказываются платить за работу- ну что ты сделал то,подумаешь!

Как понять,что это не ваш клиент? Советы мастерам.

5. А вот если бы с перламутровыми пуговицами…

Ну и последняя категорию клиентов,которых лично я не беру-это люди,которые сто раз могут передумать. Я даже не буду заморачиваться,пытаясь подогнать все под их желания. Для этого есть пункты выше- предоплата на материал, его ровно столько,сколько мы обговорили во втором пункте. Если человек передумывает в процессе и мне нужно переделать все , это пропорционально увеличивает оплату. Но скорее всего переделывать я не стану- ведь мы заранее все обговорили. Конечно,любой каприз за ваши деньги…И если человек честно готов оплачивать свои передумывания- почему нет. Но если к конце работы мне говорят- нет,Миша,все…ерунда,давай по новой и платить за это не хотят…Ну нет уж.

Как понять,что это не ваш клиент? Советы мастерам.

Однажды мне поступил заказ- давайте сделаем 5 девушек бодиарт -нам сложно не надо,просто на теле сделать силуэты узнаваемых чудес мира. Через пять часов это были уже 5 девушек с костюмами,ну что вам трудно…ну там эйфелеву башню на голову,там пизанскую…Утром все превратилось в СЕМЬ девушек с полным бодиартом , костюмами и прическами . Когда я разумно заметила,что на такое мне нужен помощник,ему тоже надо платить такую же ставку и деньги на костюмы, в трубку мне закричали: вам работа нужна или нет!!! это ваши проблемы,что вам нужен помощник,платить больше я не буду!!

Это ,кстати,был переломный момент,когда я поняла,что не все заказчики мне подходят.

Вообще, одна из самых сложных волн в работе мастера- находить общий язык даже с самыми трудными клиентами. Всем гораздо проще,когда есть правила. Если вы производите что то сложное- не поленитесь составить их. Многие вообще не знают,как что то делается и не знают ,как себя вести. Поэтому во избежании всяких недоразумений просто составьте правила и показывайте перед началом работы. Если это ваш клиент, он их примет и будет следовать. Вот и все)

Читайте также:  "Светофорная" посуда

Всех обнимаю,чудесных вам клиентов и хороших покупок!

Как понять,что это не ваш клиент? Советы мастерам.

Источник

Оцените статью
Lifehackerka.ru
Добавить комментарий